NS OV-Servicegeschäft

Branche Projekte
Ort Amsterdam
Kunde NS

Der Hauptbahnhof in Amsterdam verfügt über einen neuen Eingang von Seiten des IJ. Von diesem Eingang aus gelangt der Reisende in die IJ-Halle, in der Van Keulen Interieurbouw für die Nederlandse Spoorwegen (Niederländische Eisenbahnen AG) das OV-Servicegeschäft einrichten durfte. Dort werden Reisetipps und ergänzende Dienstleistungen angeboten. Nicht nur für die Bahn, sondern für alle Anbieter von öffentlichen Verkehrsmitteln in der Stadt. Martine van Gerven, Projektmanagerin Serviceangebot der Nederlandse Spoorwegen, erläutert das Konzept.

Sorgenfrei von Tür zu Tür

„Der moderne Reisende kann mithilfe des Internets und verschiedener Apps vieles selbst organisieren. Indem wir Dienstleistungen auf hohem Niveau bieten, spielen wir mit unserem OV-Servicegeschäft darauf ein. Wir wollen den Reisenden sorgenfrei von Tür zu Tür begleiten und ihm all seine Fragen im Zusammenhang mit den öffentlichen Verkehrsmitteln beantworten. Unabhängig davon, ob er mit dem Bus, der Metro oder dem Zug fahren will. Wir nutzen das OV-Servicegeschäft gemeinsam mit anderen Anbietern von öffentlichen Verkehrsmittel in Amsterdam. Es ist also kein einfacher Informationsstand mehr, wie wir sie vorher hatten. Wir verkaufen immer noch Fahrkarten, aber bieten jetzt einen umfassenderen Service an. Wenn ein Kunde das Geschäft betritt, wird er von einem Mitarbeiter angesprochen. Gemeinsam mit dem Kunden sucht der Mitarbeiter dann nach der besten Lösung.“

„Die Zusammenarbeit ist ausgesprochen positiv verlaufen. Van Keulen Interieurbouw macht deutliche Ansagen und hält sich an Absprachen. Geradlinig und effektiv.“

Martine van Gerven, Projektmanagerin Serviceangebot der Nederlandse Spoorwegen

Offen und zugänglich

„Dieses Konzept erfordert eine neue, offene Einrichtung des Geschäfts und eine andere Arbeitsweise. Die Schalter sind von allen Seiten aus zugänglich. Kunde und Mitarbeiter sind nicht mehr durch eine Glasscheibe getrennt. Die Kunden können an den interaktiven Bildschirmen ihre Reise selbst organisieren, oder sich dabei von einem Mitarbeiter beraten lassen, der sich für jeden Kunden ausreichend Zeit nimmt.“

Van Keulen Interieurbouw: geradlinig und effektiv

„Wir haben bei verschiedenen Parteien ein Angebot angefordert. Van Keulen Interieurbouw hat uns sowohl bezüglich der Kosten als auch im Hinblick auf die Planung am meisten überzeugt. Die Zusammenarbeit ist ausgesprochen positiv verlaufen. Van Keulen Interieurbouw macht deutliche Ansagen und hält sich an Absprachen. Geradlinig und effektiv. Wenn hier und dort noch der letzte Schliff fehlt, werden die Arbeiten umgehend erledigt. Darüber hinaus hatten sie einige hervorragende Verbesserungsvorschläge. Das Endergebnis ist wirklich schön geworden. Wir stellen fest, dass sich die Kundenzufriedenheit großartig verbessert. Damit haben wir unser Ziel erreicht.“

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